Ein Pfad zur guten Entscheidung

Ergeb­nisse durch Design

Wir haben in Westeu­ropa den Luxus wunder­barer Kurz- und Fernwan­der­wege. Diese Wander­wege werden von Vereinen, Verbänden und Gemeinden angelegt und gepflegt. Halten wir uns an die Wege, die Schilder und Markie­rungen, nutzen wir das Karten­ma­te­rial mit den einge­zeich­neten Wegen und Markie­rungen, werden wir mit hoher Wahrschein­lich­keit unser Ziel sicher und zügig erreichen.

Wenn wir  Risiko und Abenteuer suchen, können wir natür­lich auch einfach durch den Wald marschieren, uns auf Intui­tion, Sonne und Mond, allge­meine Karten und Kompass verlassen. Wir werden länger unter­wegs sein, mögli­cher­weise am falschen Ort ankommen. Und wenn es ganz schlecht läuft, müssen wir im Wald übernachten oder können wir in Gefahr geraten.

Der Unter­schied zwischen den beiden Varianten? Bei der Ersten wird die Aufgabe (zügig, sicher, genuß­voll ans Ziel gelangen) organi­sa­to­risch gelöst. Bei der Zweiten hängt sie von Personen oder Gruppen, ihrem Wissen, ihren Vorlieben, ihrer Verfas­sung, Ausrüs­tung — oder ganz einfach vom Zufall ab.

In welchen Fällen ist es wohl besser, einen Prozess (Wande­rung oder Entschei­dungs­findung) durch Organi­sa­tion schnell, robust und sicher zu machen?

1. Je höher die Kosten einer Zielver­feh­lung oder Verspä­tung sind.
2. Je höher die Wahrschein­lich­keit derselben ist.
3. Je häufiger das Thema ansteht (mehr Wanderer je Zeiteinheit).

Was tun Unter­nehmen, um Entschei­dungs­kom­pe­tenz zu entwickeln?

Die Organi­sa­tion beschränkt sich meist darauf, Führungs­kräfte und Entscheider in der Anwen­dung von Entschei­dungs­tech­niken zu trainieren. Leider gibt es hier ein Problem: Werkzeuge wie die Entschei­dungs­ma­trix unter­stützen Entscheider nicht bei Fragen wie:

• Für welche Entschei­dungs­fälle setzen wir welche Entschei­dungs­tech­niken ein?
• Welche Optionen — und wie viele — sollten betrachtet werden?
• Welche Krite­rien — und wie viele — sollten betrachtet werden?
• Welche Krite­ri­en­ge­wich­tung ist die Richtige?
• Wer entscheidet (wie) über Optionen, Krite­rien und Gewichtungen?
• Was tun wir bei gravie­renden Meinungs­ver­schie­den­heiten zwischen Entscheidern?
• Was geschieht mit dem Ergebnis der Entschei­dungs­ma­trix? Wird es kritiklos umgesetzt oder gibt es weitere Entscheidungsschritte?

Ohne klare Pfade, ohne einfache Regeln wird Entscheiden zu einer Frage von  persön­li­chen Präfe­renzen,  Einschät­zungen, Annahmen und Zufällen. Die üblichen Entschei­dungs­tech­niken lassen den Entschei­dern dazu mehr als genug Spiel­raum. Wobei die Entscheider selten glück­lich darüber sind. Sie wollen gute Entschei­dungen treffen, zügig, sicher und im nachhal­tigen Inter­esse der Organisationsziele.

Diese Diskre­panz, die den Entschei­dern sehr bewusst ist, führt zu inneren und äusseren Konflikten — dem Entscheidungsstress.

Welche Entschei­dungs­kom­pe­tenzen sollten Unter­nehmen fördern?

Es geht darum, eine entschei­dungs­kom­pe­tente Organi­sa­tion zu werden. Was bedeutet das?

Eine entschei­dungs­kom­pe­tente Organi­sa­tion ordnet das Thema “Qualität des Entschei­dens” ebenso hoch an wie Produkt­qua­lität, Prozess­qua­lität und Nachhal­tig­keit. Die Unter­neh­mens­lei­tung versteht Entschei­dungs­qua­lität als Organi­sa­ti­ons­auf­gabe — und als konti­nu­ier­li­ches Verbes­se­rungs- und Entwick­lungs­ziel. Es gibt Maßnahmen, Verbes­se­rungen und Überprüfungen.

Entschei­dungs­qua­lität ist in entschei­dungs­kom­pe­tenten Unter­nehmen meist keine Fachab­tei­lung. Die Instru­mente sind dieselben, wie die, die allge­mein zur Organi­sa­ti­ons­ge­stal­tung und ‑entwick­lung verwendet werden. Das zusätz­lich benötigte Wissen lässt sich in ein oder zwei Tagen aneignen.